Fonction principale : Expérience d'intégration client phygitale Texte : La numérisation client et la diversité des produits sont intégrées sur une plateforme unique par l'équipe de conception de services d'Akbank grâce à une approche phygitale permettant un accès hors agence. Contrairement aux concurrents, des offres groupées multi-produits personnalisées sont proposées dans un flux unique, à travers lequel l'activation numérique de jusqu'à 7 produits est rendue possible. Le papier et la présence physique sont éliminés grâce à l'approbation numérique des contrats, introduite comme leur première innovation d'utilisation mobile. Un modèle de vente basé sur la récompense est employé afin d'accroître à la fois la profondeur de la relation client et l'efficacité des ventes.

Nom du projet : Nextgen SME sales and service model, Nom des designers : Akbank Service Design Team, Nom du client : AKBANK T.A.Ş..

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