Logiciel d'analyse pour centres d'appels Ender Turing est une plateforme logicielle cloud dédiée à la gestion de la qualité des centres d'appels. Un tableau de bord en temps réel permet aux superviseurs et aux responsables de suivre les performances grâce à des mises à jour en direct. Les indicateurs affichés comprennent le volume d'appels, le temps de traitement moyen, la résolution au premier appel, les scores de satisfaction client et la disponibilité des agents. La notation préalable automatisée des appels et des conversations écrites raccourcit les évaluations de qualité, tandis que des filtres flexibles permettent de sélectionner un échantillon restreint plutôt que l'intégralité des échanges. Les grilles d'évaluation peuvent être créées et modifiées sans assistance technique. L'interface est proposée dans plus de dix langues.

Nom du projet : Ender Turing, Nom des designers : Lidiia Suslova, Nom du client : Ender Turing.

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